हैदराबादच्या ग्राहक आयोगाने टाटा मोटर्सच्या डीलरशिपला टाटा हॅरियर ईव्ही परत घेण्याचे निर्देश दिले आहेत आणि इलेक्ट्रिक SUV खरेदी केल्यानंतर लगेचच वारंवार तांत्रिक समस्या निर्माण झाल्यामुळे ग्राहकाला पैसे परत करावेत. या प्रकरणात सुमारे 28 लाख रुपयांना खरेदी केलेल्या हॅरियर ईव्हीचा समावेश आहे, ग्राहकांनी असा आरोप केला आहे की सेवा केंद्राला अनेक भेटी देऊनही वाहन खराब होत आहे.

Harrier EV ने खरेदी केल्यानंतर लवकरच समस्या निर्माण झाल्या

मेसर्स रेफ्रिजरेशन इक्विपमेंट अँड सोल्युशन्स या हैदराबादस्थित भागीदारी फर्मने 1 ऑगस्ट 2025 रोजी 75 kWh बॅटरीसह Tata Harrier EV Empowered प्रकार खरेदी केले.

तक्रारीनुसार, वाहनाची डिलिव्हरी झाल्यानंतर काही वेळातच समस्या सुरू झाल्या. SUV ला सुरुवातीतील बिघाड, स्मार्ट-की समस्या आणि सेंट्रल लॉकिंग सिस्टममध्ये वारंवार समस्या आल्या.

चालविताना वाहन अनपेक्षितपणे थांबले, त्यामुळे अनेक प्रसंगी प्रवासी अडकून पडल्याचा आरोप मालकाने केला.

समस्यांचे निराकरण करण्यात वारंवार दुरुस्ती अयशस्वी झाली

समस्या उद्भवल्यानंतर अनेक वेळा वाहन अधिकृत सेवा केंद्रात नेण्यात आले. डीलरने सुरुवातीच्या समस्येचे श्रेय सॉफ्टवेअरच्या खराबीमुळे दिले आणि दुरुस्तीचा प्रयत्न केला.

वॉरंटी अंतर्गत सेंट्रल लॉकिंग सिस्टम बदलण्यासह स्मार्ट-की आणि सेंट्रल-लॉकिंग समस्यांचे निराकरण करण्यात आले. तथापि, आयोगाने तपासलेल्या ग्राहकांच्या तक्रारी आणि सेवा नोंदीनुसार, अशाच समस्या दिसून येत आहेत.

वारंवार झालेल्या अपयशामुळे अखेरीस ग्राहकाला परतावा मागण्यासाठी ग्राहक आयोगाकडे जावे लागले.

ग्राहकांनी जवळपास 30 लाख रुपयांची मागणी केली

वाहनाच्या वारंवार बिघाडामुळे झालेल्या कथित मानसिक छळ आणि गैरसोयीबद्दल ग्राहकाने 29,29,395 रुपये आणि 10 लाख रुपयांच्या भरपाईची मागणी केली होती.

डीलरशिपने तक्रारीला विरोध केला आणि त्याच्या सेवेत कोणतीही कमतरता नसल्याचा युक्तिवाद केला. वाहन निर्मात्याऐवजी तो अधिकृत डीलर असल्याचे निदर्शनास आणून दिले आणि असा युक्तिवाद केला की निर्मात्याला या प्रकरणात पक्षकार बनवले गेले नाही.

ग्राहक आयोग आदेश परतावा

सेवा नोंदी आणि इतर पुरावे तपासल्यानंतर, हैदराबाद जिल्हा ग्राहक आयोगाने असा निष्कर्ष काढला की वारंवार येणाऱ्या समस्या ही एक वेगळी समस्या म्हणून हाताळली जाऊ शकत नाही.

कमिशनने डीलरशिपला वाहन परत घेण्याचे आणि 10% घसारा वजावट लागू केल्यानंतर त्याची खरेदी किंमत परत करण्याचे निर्देश दिले. तसेच नुकसानभरपाई म्हणून 50,000 रुपये आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 15,000 रुपये दिले.

आयोगाने ग्राहकाची १० लाख रुपयांची नुकसानभरपाईची मागणी अतिरेकी मानून फेटाळून लावली.

डीलरला पैसे देण्यासाठी ४५ दिवस दिले आहेत

आदेशाचे पालन करण्यासाठी डीलरशिपला ४५ दिवसांची मुदत देण्यात आली आहे. त्या कालावधीत पेमेंट न केल्यास, ऑर्डरच्या तारखेपासून पेमेंट होईपर्यंत रकमेवर वार्षिक 9% व्याज मिळेल.

हे प्रकरण महत्त्वपूर्ण आहे कारण ग्राहक आयोगाने वाहनासाठी निर्माताच जबाबदार असल्याचा युक्तिवाद करूनही सेवा-संबंधित कमतरतेसाठी डीलरशिपला जबाबदार धरले.

ऑर्डर, तथापि, या विशिष्ट ग्राहक विवादाशी संबंधित आहे आणि सर्व Tata Harrier EV मध्ये समान समस्या आहेत हे लक्षात घेण्यासारखे नाही.

सारांश

हैदराबादच्या ग्राहक आयोगाने टाटा डीलरशिपला हॅरियर ईव्ही परत घेण्याचे आदेश दिले आहेत आणि वारंवार सुरू केल्यावर, स्मार्ट-की आणि सेंट्रल-लॉकिंग समस्या दुरुस्तीनंतरही चालू राहिल्यानंतर खरेदीदारास परतावा द्या. ग्राहकाने जवळपास 28 लाख रुपयांना इलेक्ट्रिक एसयूव्ही खरेदी केली. आयोगाने 50,000 रुपये नुकसानभरपाई आणि 15,000 रुपयांचा खटला खर्चही दिला.

प्रतिमा स्त्रोत