PhonePe चे CTO सृजन बिस्वास यांनी AI च्या वापरातून होणाऱ्या कार्यक्षमतेच्या लाभाची रूपरेषा सांगितली, 200 पेक्षा जास्त एजंट्स दररोज सुमारे 1,600 कर्मचारी वापरतात.

नियमित वर्कफ्लोसाठी लागणारा वेळ आणि संसाधने कमी केल्याने फिनटेकला इतर फंक्शन्ससाठी कर्मचाऱ्यांना मोकळे करताना खर्च व्यवस्थापित करण्यात मदत होऊ शकते.

बिस्वास म्हणाले की PhonePe ने प्रति ॲप रिलीझ सुमारे 22 व्यक्ती-दिवस वाचवले आहेत आणि विशिष्ट ऑडिट प्रक्रिया चार दिवसांपासून तीन मिनिटांपर्यंत कमी केली आहे.

AI PhonePe ला ऑपरेटिंग खर्च कमी करण्यात आणि अंतर्गत वर्कफ्लोला गती देण्यास मदत करत आहे, विशिष्ट ऑडिट प्रक्रिया चार दिवसांपासून तीन मिनिटांपर्यंत कमी करण्यात आली आहे आणि प्रत्येक ॲप रिलीझमध्ये सुमारे 22 व्यक्ती-दिवस वाचले आहेत, असे त्याचे CTO श्रीजोन बिस्वास यांनी सांगितले.

'द CTO समिट 2026' च्या उद्घाटनप्रसंगी Inc42 चे CEO आणि सहसंस्थापक वैभव वर्धन यांच्याशी बोलताना, बिस्वास यांनी ग्राहकांच्या तोंडी असलेल्या AI साठी फिनटेकच्या अधिक सावध दृष्टिकोनासह ऑपरेशन्स आणि सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटमधील नफ्यांची तपशीलवार माहिती दिली.

“720 मिलियन+ वापरकर्त्यांसाठी PhonePe DPI आणि AI चे संयोजन कसे करत आहे” या सत्रादरम्यान, बिस्वास म्हणाले की कंपनीकडे आता 200 पेक्षा जास्त AI एजंट आहेत, जे दररोज सुमारे 1,600 कर्मचारी वापरतात.

ऑपरेशन्समध्ये, PhonePe ने खर्च आणि मॅन्युअल काम कमी करण्यासाठी विशिष्ट वर्कफ्लोमध्ये AI तैनात केले आहे. बिस्वास म्हणाले की, व्हॉईस एजंटचा खर्च त्यांच्या मागील पातळीच्या सुमारे एक षष्ठांश इतका घसरला आहे.

काही केवायसी आणि ऑनबोर्डिंग वर्कफ्लोमध्ये, कंपनीने मानवी एजंटची गरज देखील काढून टाकली आहे. “आम्ही 20 एजंट्सची संख्या शून्यावर आणण्यात यशस्वी झालो आहोत,” असे स्पष्ट करून ते म्हणाले की, कर्मचाऱ्यांना इतर कामांवर हलवण्यात आले आहे.

काही लेखापरीक्षण प्रक्रियेत वेळेची मोठी बचत झाली आहे, बिस्वास म्हणाले की लागणारा वेळ चार दिवसांवरून तीन मिनिटांवर आला आहे.

सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटला गती देणे

बचतीचा विस्तार सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंटपर्यंत होतो, जिथे PhonePe ने प्रत्येक ॲप रिलीझसाठी लागणारे काम सुमारे 22 व्यक्ती-दिवसांनी कमी केले आहे. बिस्वास म्हणाले की रिलीझची वारंवारता संचयी बचत महत्त्वपूर्ण बनवते.

एका डेव्हलपमेंट वर्कफ्लोमध्ये, उत्पादन व्यवस्थापकाकडून डिझायनर आणि नंतर विकसकापर्यंत बदल करण्यास पूर्वी दोन ते तीन दिवस लागायचे. स्वयंचलित कोड जनरेशनने हे सुमारे 10 मिनिटांपर्यंत कमी केले आहे, असे ते म्हणाले.

ॲपवरील युनिट चाचणी त्याचप्रमाणे तीन दिवसांवरून अर्ध्या दिवसापर्यंत घसरली आहे.

बिस्वास म्हणाले की कंपनी तीन क्षेत्रांमध्ये आपल्या AI प्रयत्नांचे विस्तृतपणे मूल्यांकन करते: ऑपरेशनल कार्यक्षमता, विकासक कार्यक्षमता आणि ग्राहकांना सामोरे जाणारे अनुप्रयोग.

ऑपरेशनल कार्यक्षमता खर्च कमी करण्यावर लक्ष केंद्रित करते, विकासक कार्यक्षमता “माझा गुणवत्ता बार न गमावता” वेगवान बनण्याबद्दल आहे, तो म्हणाला.

अधिक सावध ग्राहक AI दृष्टीकोन

PhonePe ग्राहकांच्या तोंडी असलेल्या AI साठी अधिक सावध दृष्टीकोन घेत आहे, जेथे अनुप्रयोगांना अधिक अभियांत्रिकी प्रयत्न आणि वापरकर्ता अनुभवाचा काळजीपूर्वक विचार करणे आवश्यक आहे.

बिस्वास यांनी उद्धृत केलेले एक उदाहरण वापरकर्त्यांना त्यांच्या व्यवहार इतिहासाबद्दल अनेक फिल्टर्स नॅव्हिगेट करण्याऐवजी साध्या इंग्रजीमध्ये प्रश्न विचारण्याची परवानगी देते.

विनियमित फिनटेकसाठी, एआय एजंटना विद्यमान प्रवेश नियंत्रणांमध्ये कार्य करणे देखील आवश्यक आहे. बिस्वास म्हणाले की PhonePe ला एक स्तर तयार करण्यासाठी वेळ लागला ज्यामुळे मॉडेल्स आणि स्वयंचलित प्रणाली समान भूमिका-आधारित प्रवेश नियमांचे पालन करतात.

“आम्ही थोडंसं सावकाश जाण्याचा निर्णय घेतला आणि आमच्याकडे एक स्तर आहे याची खात्री केली की जेव्हा एखादे मॉडेल किंवा कोणतेही ऑटोमेशन या प्रणालींमध्ये प्रवेश करू इच्छित असेल तेव्हा त्यांना समान भूमिका पार पाडाव्या लागतील,” तो म्हणाला.

प्रवेश नियंत्रणांवर भर CTO समिटमधील एका वेगळ्या चर्चेत देखील वैशिष्ट्यीकृत केला गेला, जिथे PhonePe आणि OceanBase च्या अधिकाऱ्यांनी हायलाइट केले नवीन डेटा आणि स्पष्ट प्रवेश नियम विश्वसनीय AI अनुप्रयोगांसाठी पाया म्हणून.

पुढे पाहताना, बिस्वास AI कडून अभियांत्रिकी संघांची रचना बदलण्याची अपेक्षा आहे, वरिष्ठ निर्णय आणि निर्णय घेण्यावर अधिक जोर देऊन.

“तुम्हाला अधिक लोकांची गरज आहे जे अधिक मजबूत निर्णय घेऊ शकतात आणि त्यांना अधिक वेळा दुरुस्त करू शकतात,” तो म्हणाला.